Rücksendung einfach online anmelden

Öffne unser Retourenportal und melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an. Wähle die Bestellung und die betreffenden Artikel aus und stelle deine Rückgabeanfrage. Falls dir keine Rückgabeoption angezeigt wird, kontaktiere uns unter info@mysani.live. Dein gesetzlicher Widerruf ist unabhängig vom Portal möglich.

Für das Retourenportal meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Bestätigungscode an. Ein Passwort ist nicht erforderlich. Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts brauchst du weder ein Kundenkonto noch das Portal.

Als Verbraucher kannst du deinen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten hast. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, kommt es auf den Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks an. Die Frist beginnt nicht, bevor du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest. Das technische Rückgabefenster im mysani-Retourenportal ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden: Für deinen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen, unabhängig von der Anzeige oder Verfügbarkeit einer Rückgabeoption im Portal. Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage absenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einem Widerruf trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei nicht normal mit der Post versendbarer Ware, insbesondere Sperrgut und Speditionsartikeln, werden diese dort auf höchstens etwa 100,00 € geschätzt. Das ist eine Kostenschätzung und keine pauschale Rücksendegebühr. Die Versandpreise für die ursprüngliche Lieferung sind keine Rücksendetarife. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei sperrigen oder besonders langen Artikeln können besondere Verpackungs- und Transportanforderungen bestehen. Unser Kundenservice hilft dir bei der Wahl eines geeigneten Rücktransports. Eine vorherige Abstimmung ist eine Empfehlung und keine Voraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf.

Für große, schwere oder palettierte Artikel empfehlen wir die Abstimmung mit unserem Kundenservice. So lassen sich Transport, Verpackung und gegebenenfalls eine Abholung klären. Eine Abholung ist erst vereinbart, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurde. Dein gesetzlicher Widerruf erfordert keine vorherige Genehmigung.

Ja. Wähle im Retourenportal die betreffenden Artikel aus, soweit sie dort für eine Rückgabeanfrage verfügbar sind. Fehlt ein Artikel oder eine Rückgabeoption, hilft dir unser Kundenservice. Deine gesetzlichen Rechte werden durch die Anzeige im Portal nicht eingeschränkt.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Bei Widerruf des gesamten Vertrags umfasst das auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ja. Eine eindeutige Widerrufserklärung ist zum Beispiel per E-Mail an info@mysani.live oder per Brief an Atco-San GmbH, Bornberg 49–51, 42109 Wuppertal, Deutschland möglich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Weder die Nutzung des Portals noch eine vorherige Freigabe ist erforderlich. Weitere Angaben und das freiwillige Musterformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontaktiere unseren Kundenservice und beschreibe den Schaden. Bestellnummer und Fotos können uns bei der Zuordnung und Klärung helfen. Sie sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir unterstützen dich bei der weiteren Abwicklung.